Xóa dữ liệu người dùng
Trang này hướng dẫn cách ngắt kết nối nền tảng, yêu cầu xóa/ẩn danh dữ liệu và hiểu dữ liệu nào BOT VIỆT AI có thể phải lưu giới hạn theo pháp luật.
1. Những gì có thể yêu cầu xóa
- Thông tin hồ sơ và cài đặt tài khoản trong phạm vi không bắt buộc phải tiếp tục lưu.
- Nội dung đăng bài, lịch nội dung, tài nguyên thư viện, prompt, kịch bản, ảnh, video, audio, phụ đề, kết quả OCR và đầu ra AI do người dùng tạo/lưu trên BOT VIỆT AI.
- Dữ liệu kết nối Facebook/Meta, TikTok, Zalo, Shopee thuộc phạm vi BOT VIỆT AI đang lưu, bao gồm token/quyền truy cập, cấu hình tự động hóa, metadata và dữ liệu đồng bộ khi không còn cần thiết.
- Dữ liệu hộp thư/bình luận, nhật ký nội dung và dữ liệu nghiệp vụ khác theo phạm vi yêu cầu và điều kiện pháp luật.
2. Ngắt kết nối trước khi xóa
- Trong BOT VIỆT AI, mở khu vực kết nối tài khoản/nền tảng và ngắt kết nối kênh không còn sử dụng nếu giao diện cung cấp chức năng đó.
- Trên Facebook/Meta, TikTok, Zalo, Shopee hoặc nền tảng tương ứng, người dùng có thể thu hồi quyền ứng dụng/kết nối theo công cụ do nền tảng cung cấp.
- Ngắt kết nối dừng truy cập mới nhưng không nhất thiết tự xóa toàn bộ dữ liệu đã được lưu hợp pháp trước đó. Nếu muốn xóa, hãy gửi yêu cầu theo mục 3.
3. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu
- Gửi email tới support@botviet.site với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu BOT VIỆT AI”, hoặc sử dụng kênh Liên hệ chính thức trên botviet.site.
- Nội dung nên có: email/tên đăng nhập, workspace nếu có, nền tảng đã kết nối, phạm vi dữ liệu muốn xóa và thông tin đủ để xác định yêu cầu.
- Không gửi mật khẩu, OTP, API key, token OAuth hoặc app secret trong yêu cầu.
4. Xác minh danh tính và quyền yêu cầu
- Để tránh xóa nhầm hoặc lộ dữ liệu, BOT VIỆT AI có thể xác minh bằng phiên đăng nhập, email tài khoản, mã yêu cầu, quyền quản trị workspace/kênh hoặc biện pháp hợp lý khác.
- Chỉ yêu cầu thông tin xác minh ở mức cần thiết. Trường hợp yêu cầu thay mặt người khác, có thể phải chứng minh thẩm quyền/ủy quyền hợp pháp.
5. Quy trình xử lý yêu cầu
- Sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, BOT VIỆT AI xác định phạm vi dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của dịch vụ, kiểm tra nghĩa vụ lưu giữ và tiến hành xóa, hủy, vô hiệu hóa hoặc ẩn danh theo tính chất dữ liệu.
- Token/bí mật kết nối trong phạm vi xóa sẽ được thu hồi hoặc loại bỏ khi kỹ thuật và nền tảng cho phép.
- Dữ liệu trên hệ thống hoạt động được xử lý trước; bản sao lưu được loại khỏi vòng đời theo chu kỳ sao lưu và chính sách kỹ thuật, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu theo luật.
6. Dữ liệu của Facebook/Meta, TikTok, Zalo và Shopee
- BOT VIỆT AI chỉ có thể xóa dữ liệu đang nằm trong phạm vi kiểm soát của BOT VIỆT AI. Dữ liệu do nền tảng bên thứ ba lưu độc lập phải được yêu cầu trực tiếp với nền tảng đó.
- Việc xóa dữ liệu tại BOT VIỆT AI không tự xóa bài viết, bình luận, tin nhắn, đơn hàng hoặc nội dung đã được phát hành và đang được nền tảng thứ ba lưu.
- Ngược lại, gỡ ứng dụng trên nền tảng không phải lúc nào cũng tự xóa mọi bản ghi hợp pháp còn lưu tại BOT VIỆT AI; người dùng nên gửi yêu cầu xóa riêng nếu muốn.
7. Dữ liệu AI và tệp media
- Yêu cầu xóa có thể bao gồm prompt, kịch bản, ảnh, ảnh giả, video nguồn, video kết quả, audio, giọng nói, phụ đề, OCR và các tệp trung gian còn nằm trong phạm vi lưu trữ của BOT VIỆT AI.
- Dữ liệu đã được gửi tới nhà cung cấp API/AI bên thứ ba còn chịu chính sách lưu giữ/xóa của nhà cung cấp đó và nghĩa vụ pháp luật áp dụng. BOT VIỆT AI xử lý yêu cầu trong phạm vi quyền kiểm soát và cơ chế mà nhà cung cấp cho phép.
8. Những dữ liệu có thể chưa xóa ngay
- Một số bản ghi tối thiểu có thể phải được giữ cho kế toán/thuế, giao dịch, giải quyết tranh chấp, chống gian lận, an ninh mạng, phòng chống lạm dụng, nghĩa vụ chứng minh tuân thủ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Dữ liệu được giữ vì nghĩa vụ pháp lý sẽ bị giới hạn mục đích và quyền truy cập, không tiếp tục được dùng cho mục đích tiếp thị không liên quan.
- Nếu yêu cầu không thể thực hiện toàn bộ, BOT VIỆT AI có thể thông báo lý do và phạm vi đã xử lý theo điều kiện pháp luật.
9. Thời gian xử lý và xác nhận
- Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn luật định hoặc thời hạn hợp lý tương ứng với phạm vi, độ phức tạp và tình trạng xác minh.
- Khi cần thông tin bổ sung để xác minh hoặc xác định phạm vi, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào việc người yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết.
- Sau khi hoàn tất, BOT VIỆT AI có thể gửi xác nhận qua email/kênh đã xác minh, trừ trường hợp pháp luật hạn chế việc tiết lộ.
10. Hậu quả của việc xóa
- Xóa dữ liệu hoặc thu hồi token có thể làm mất lịch nội dung, thư viện, lịch sử AI, cấu hình tự động hóa, dữ liệu hộp thư hoặc khả năng tiếp tục quản lý kênh từ BOT VIỆT AI.
- Một số dữ liệu sau khi xóa/ẩn danh không thể khôi phục. Người dùng nên tự sao lưu nội dung cần thiết trước khi yêu cầu xóa.
11. Quyền khiếu nại và hỗ trợ
- Nếu cho rằng yêu cầu chưa được xử lý phù hợp, người dùng có thể phản hồi theo mã yêu cầu tới support@botviet.site hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
- BOT VIỆT AI không yêu cầu thanh toán phí chỉ để gửi một yêu cầu xóa dữ liệu thông thường, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý khác đối với yêu cầu lạm dụng hoặc phát sinh chi phí đặc biệt.
12. Cơ sở pháp lý tham chiếu
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15.
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và các nghị định hướng dẫn có hiệu lực; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
- Các quy định về người tiêu dùng, thương mại điện tử, lưu trữ chứng từ, thuế/kế toán, sở hữu trí tuệ và pháp luật chuyên ngành khác được áp dụng khi có liên quan.